京津冀消协组织联合约谈“洲际酒店”，及回应

Mon, 20 Apr 2026 00:00:00 +0000

4月8日，针对洲际酒店集团会员计划《洲际优悦会会员条款与附则》中涉嫌侵害消费者合法权益的多项条款，京津冀三地消协组织依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》等规定，对洲际酒店集团国内运营方——六洲酒店管理（上海）有限公司进行联合约谈，并提出明确整改要求。

从公开披露的信息看，此次约谈聚焦的并不是单一营销表述，而是整套会员条款中的争议解决、法律适用、单方变更和免责声明安排，尤其涉及消费者跨境维权成本被显著抬高的问题。

《洲际优悦会会员条款与附则》官方中文链接： https://www.ihg.com/content/cn/zh/customer-care/member-tc.html

涉外管辖与强制仲裁条款被指涉嫌无效

根据《人民日报》披露，京津冀三地消协组织调查发现，洲际酒店在网站及 APP 的会员条款中设置了多项涉嫌侵害消费者合法权益的内容。

其中最核心的一类，是通过格式条款排除中国法律适用并限制消费者诉讼选择权。相关条款将会员条款的解释与执行强行指向美国佐治亚州法律，并规定未纳入仲裁的争议也只能向该州法院提起诉讼。此类安排实质上显著提高了中国消费者的维权门槛，也压缩了消费者依照中国法律主张权利的空间。

京津冀三地消协组织据此指出，上述规定排除了我国法律管辖，限制了消费者便利、高效寻求法律救济的渠道，相关条款依法应属无效。

除涉外管辖与仲裁安排外，约谈还点出了会员条款中的另一类高风险条款：经营者保留随时单方面修改或取消会员计划全部或部分内容的权利，同时又把会员“继续保留会员资格”的行为推定为对更新内容的同意。

这一模式的问题在于，它将持续关注、理解并承担格式条款变动后果的责任几乎完全转移给消费者。消费者并未必然收到足够显著、清晰、逐项的变更提示，却可能因为继续使用账户或保留会员资格，被推定已经接受所有更新。

从消费者权益保护视角看，这类“单方变更 + 默示同意”安排，容易在合同权利义务配置上形成明显失衡，也与近期多起围绕平台单方变更管辖、仲裁或会员权益条款的争议形成呼应。

公开报道还提到，洲际酒店会员条款中存在对使用商品造成的损失“概不负责”等宽泛免责声明。京津冀三地消协组织认为，这类表述可能不恰当地免除经营者自身依法应承担的责任，同时单方面加重消费者责任，在权利义务设定上显失公平，相关条款同样应认定为无效。

这意味着，此次约谈并非只针对某一个争议解决条款，而是从整体上审视会员格式条款是否存在系统性排除、限制消费者主要权利的情形。

针对上述问题，京津冀三地消协组织已现场向六洲酒店管理（上海）有限公司提出明确整改要求，要求其限期对会员条款进行全面审查与修订。

虽然目前公开报道尚未披露完整整改方案或明确修订版本，但从约谈内容看，至少包括以下方向：

4月9日，洲际酒店集团向澎湃新闻回应称，高度重视并诚恳接受京津冀消协组织的监督与指导，并表示“始终坚持将消费者权益置于首位”。

从澎湃报道补充的信息看，洲际酒店集团会员体系在其整体经营中占比很高。其2025年业绩报告显示，忠诚度计划贡献的间夜占比已提升至全部已预订间夜的66%，会员数超过1.6亿。也正因此，会员条款的公平性并不是边缘问题，而是直接关系到大规模消费者权益保护的重要基础规则。

后续值得持续关注的重点，不只是企业是否作出原则性表态，更是：