管辖条款

案号与程序信息 正式案名：周某某诉上海寻梦信息技术有限公司等信息网络买卖合同纠纷案 一审：沂水县人民法院（2025）鲁1323民初260号 二审：临沂市中级人民法院（2025）鲁13民辖终175号 入选信息：本案入选中国消费者协会发布的《2025年全国消费维权十大典型司法案例》，列为“案例八”，对应“网购纠纷管辖”这一典型问题。 基本案情 某信息技术有限公司系网络购物平台经营者。周某于2023年5月注册、登录该平台账户，并签署《用户服务协议》。 此后，平台于2024年10月27日公示、于2024年11月4日生效更新《用户服务协议》，将争议解决条款中的管辖法院更改为“各方一致同意由本协议履行地（上海市长宁区）人民法院管辖”。但平台未以弹窗、站内信等有效方式就该变更向消费者作出显著提示，也未取得周某的明示同意。 2024年12月，周某通过平台购买电脑、酒等商品，订单成交后被平台以“不符合发货条件”为由取消并退款。双方协商无果后，周某以信息网络买卖合同纠纷为由，向其住所地及收货地法院即山东省沂水县人民法院提起诉讼。 诉讼中，平台提出管辖权异议，主张周某注册时已签署《用户服务协议》，且协议文首以加粗、下划线方式提示阅读全部条款，用户点击“同意”后方可完成注册登录，因此应视为周某受更新后的协议约束，本案应由上海市长宁区人民法院管辖。 裁判理由 法院认为，《用户服务协议》属于平台预先拟定、面向不特定用户重复使用、未与用户协商的格式合同。争议管辖法院条款直接影响消费者维权成本和诉讼路径，属于与消费者有重大利害关系的内容，平台依法负有显著提示和按要求说明的义务。 在用户已经完成注册、原合同已经成立的情况下，平台后续修改协议内容，实质上属于对原合同条款的单方变更。对于此类变更，应当遵循合同法上的“要约-承诺”规则：平台应当就变更内容向用户发出明确的新要约，并取得用户对该变更事项的明示同意。用户的沉默或继续一般性使用行为，不能当然推定为对变更内容作出承诺。 本案中，平台未能证明其就更新后的管辖条款向周某作出过个别、显著、有效的提示说明，也未能证明周某曾以明示方式接受该变更。因此，双方并未就新的管辖条款达成新的合意。 同时，该做法也违反了经营者在格式条款场景下应承担的强制提示说明义务。平台仅在后台更新协议版本，而未通过足以引起普通消费者注意的方式告知具体变更事项，实际上剥夺了消费者的知情权和选择权。因此，更新后的管辖条款对周某不发生法律约束力。 法院据此认定，本案作为以信息网络方式订立的买卖合同纠纷，应依照信息网络合同履行地规则确定管辖，由买受人周某住所地法院管辖，平台提出的管辖权异议不成立。 裁判要旨 网络平台在用户注册后单方变更《用户服务协议》中的管辖条款，属于对既有合同内容的变更，原则上仍应遵循“要约-承诺”规则，取得用户对变更事项的明示同意。 争议管辖条款属于与消费者有重大利害关系的格式条款内容。经营者未采取合理、显著方式提请消费者注意，也未进行必要说明的，该变更后的条款对消费者不发生约束力。 在消费者未对变更条款作出明确同意的情况下，平台不得仅以“后台更新协议版本”或“用户继续使用平台”为由，主张变更后的争议管辖约定已经成立。 维权指引 结合中消协发布该案的背景，本案对消费者的现实提示意义主要在于： 网络购物平台通过格式条款约定或变更争议解决法院时，如果没有以合理、显著方式提示消费者注意，消费者可以主张该管辖协议或者变更条款不发生效力。 对于注册后平台单方更新的《用户服务协议》或类似规则，消费者应特别留意涉及管辖、仲裁、免责、售后、退款限制等与维权成本密切相关的内容。 一旦发生纠纷，消费者应尽量保留注册页面、协议版本、更新提示记录、订单信息、平台通知和聊天记录等材料，以便证明平台是否已就重大变更尽到提示说明义务。 关联索引 《中华人民共和国民法典》第471条、第483条、第496条 《中华人民共和国消费者权益保护法》第26条 最高人民法院《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第31条 来源 山东高法公众号原文 中国消费者协会：中消协发布2025年全国消费维权十大典型司法案例

2月11日，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条“消费者协会可以就消费者投诉的损害消费者合法权益的行为开展调查，与有关经营者核实情况，约请有关经营者到场陈述事实意见、提供证据资料等”规定，按照中国消费者协会《消协组织消费维权约谈经营者办法（试行）》，北京市消费者协会（以下简称“北京市消协”）对其运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，明确指出该公司相关条款中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的情况，损害消费者的合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改。 “强制仲裁”被指限制消费者权利 据北京市消协调查发现，华住会2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第（二）项内容“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁”，存在利用格式条款不合理限制消费者主要权利的问题，涉嫌侵害消费者合法权益。 《华住会个人会员计划与服务条款》单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利。 通过格式条款“强制绑定”上海仲裁委员会为特定仲裁机构，限制了消费者的维权途径，加重消费者责任，属于《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条规定的“不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利”情形。 明确三项整改要求强化后续监督措施 此类条款不仅限制消费者依法维权的途径，而且破坏了公平的市场交易环境，基于上述情形，北京市消协要求华住会高度重视消费者权益保护工作，明确提出三项具体整改要求。 立即整改格式条款 自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利。 全面审查现有协议 对公司所有面向消费者的格式合同、协议、须知等进行系统性排查梳理，确保所有条款均符合相关法律法规要求，彻底清除排除或限制消费者权利的不合理内容。 建立消费者权益沟通机制 建议企业设立与消费者的常态化互通渠道，定期收集消费者反馈意见；在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协组织的意见，保障消费者知情权与参与权。 此次整改对规范行业经营具有示范意义。北京市消协呼吁华住会深刻认识问题，以实际行动规范经营，将尊重消费者权利融入企业发展，共同推动住宿服务行业健康有序发展。同时，北京市消协将持续关注华住会的整改落实情况，推动企业切实履行保护消费者权益的主体责任，共同营造安全放心的消费环境。若该企业逾期未完成整改，北京市消协将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，采取进一步措施，包括但不限于公开批评、向有关行政部门移送相关线索、提起公益诉讼等，坚决维护消费者合法权益不受侵害。 后续 《华住会个人会员计划与服务条款》修订：https://termshub.cn/public/version/4854